Dispute du contrat personnalisé de Sofia de Sofia: La différence entre le projet de conception et les objets physiques déclenche la recours collectif
Récemment, Sofia, une marque de personnalisation domestique domestique bien connue, a été prise dans un recours collectif. De nombreux consommateurs se sont plaints que le projet de conception de leur service de personnalisation de toute la maison était sérieusement incompatible avec le produit réel, impliquant la différence de couleur de la carte, l'erreur de taille et le manque de fonctions, ce qui a attiré une attention généralisée. Ce qui suit est l'analyse des données structurées et l'examen des antécédents des événements.
1. Points de litige de base de l'incident
| Type de litige | Proportion de plainte | Cas typiques |
|---|---|---|
| Différences de couleur / matériau | 42% | La brochure est gris mat et l'objet réel est gris foncé brillant |
| L'erreur dimensionnelle dépasse 5 cm | 28% | La hauteur de la garde-robe est de 2,4 mètres, mais elle ne représente en fait que 2,32 mètres. |
| Fonction manquante | 18% | Strip de lumière de détection intelligente promise non installée |
| Livraison retardée | 12% | La période du contrat n'est pas terminée depuis 30 jours |
2. Distribution régionale des consommateurs impliqués
| zone | Nombre de plaintes | Montant de réclamation moyenne |
|---|---|---|
| Province du Guangdong | 37 cas | 28 600 ¥ |
| Province du Zhejiang | 25 cas | 24 800 ¥ |
| Province du Jiangsu | 18 cas | 21,300 ¥ |
| Pékin | 15 cas | 35 200 ¥ |
3. Comparaison des réponses des entreprises et des demandes des consommateurs
| Partie de réponse | Position principale | Mesures spécifiques |
|---|---|---|
| Sofia Officiel | Reconnaît qu'il y a une différence de couleur dans certains cas, et on dit qu'il s'agit d'une "différence de dispositif d'affichage" | Fournir une compensation de bons de 2000 à 5000 ¥ |
| Représentant des consommateurs | Demander un remboursement d'une ou trois compensations conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs | Des recours collectifs ont été déposés dans 6 tribunaux |
| Association de l'industrie | Il est recommandé d'établir des normes d'acceptation de maison personnalisées | Pour lancer une confirmation de conception solidifiée du système de signature électronique |
4. Analyse de l'impact de l'industrie
Cet incident a révélé trois principaux points de douleur dans l'industrie de la personnalisation de la maison entière: 1) Il existe un écart systématique entre les rendus de conception et les objets réels; 2) Les termes du contrat sont vagues dans les définitions des "erreurs raisonnables"; 3) Il y a un manque de normes d'acceptation tierces. Selon les données de la China Residence Association, les plaintes sur mesure ont augmenté de 63% en glissement annuel en 2023, dont 71% ont été impliqués dans des problèmes de mise en œuvre de la conception.
5. Conseils d'experts
1. Lors de la signature du contrat, vous devez attacher un échantillon de matériaux et les notoriser.
2. Le contrat doit clarifier les normes de compensation pour les erreurs dimensionnelles
3. Accepter et conserver les preuves d'image par étapes
4. La priorité est donnée aux commerçants qui fournissent une assurance performance
À l'heure actuelle, le tribunal de district de Guangzhou Tianhe a accepté la première affaire, et les progrès de l'affaire continueront d'affecter le remodelage des normes de service de l'industrie. Les consommateurs peuvent soumettre des éléments de preuve via la plate-forme 12315 ou le programme WeChat Mini "National Consumer Association Smart 315".
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